سياسة الاستبدال والاسترجاع

**أولًا: حق الاسترجاع خلال 7 أيام**
يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ المدفوع خلال **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة لإبداء سبب، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، بشرط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية دون فتح أو استخدام
- بعبوته الأصلية وأختامه سليمة
- مرفقًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)

**ثانيًا: استثناء المنتجات المفتوحة أو المستخدمة**
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة التي تقدمها **SKIKN**، وحفاظًا على السلامة الصحية لجميع العملاء، فإن المنتجات التي تم **فتحها، استخدامها، أو إزالة أختامها** لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد ذلك، وذلك ضمن الاستثناءات التي يقرها النظام لأسباب صحية ووقائية.

**حقوق العميل:**
- استلام المنتج المطابق تمامًا لما تم طلبه
- التواصل مع المتجر فور استلام طلب **تالف، معيب، غير مطابق، أو ناقص المحتويات**
- إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند التواصل بخصوص أي عيب أو تلف
- الحصول على معالجة الحالة (استبدال أو استرداد) خلال مدة معقولة إذا ثبت الخطأ من جهة المتجر
- استرداد المبلغ خلال **3 إلى 14 يوم عمل** من تاريخ الموافقة على الاسترجاع، حسب وسيلة الدفع المستخدمة

**حقوق المتجر:**
- رفض طلبات الاسترجاع غير المستوفية لشروط هذه السياسة (كالمنتج المفتوح أو المستخدم، أو تجاوز مدة 7 أيام)
- عدم تحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو تخزينه بطريقة غير صحيحة أو مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة
- عدم تحمل مسؤولية أي تأخير أو ضرر يقع بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، مع التزام المتجر بالتعاون مع العميل لحل المشكلة

**المنتجات التالفة أو غير المطابقة:**
عند استلام منتج تالف أو غير مطابق، يجب التواصل مع **SKIKN** قبل استخدام المنتج، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وبيانات الطلب. بعد التحقق، يحدد المتجر الإجراء المناسب (استبدال، استرداد، أو معالجة أخرى) وفقًا لما يقتضيه النظام.

**قنوات التواصل لطلبات الاسترجاع:**
واتساب: 966533499555+ | تيك توك/إنستغرام: @skikn.sa | إكس: @skiknofficial

**أحكام عامة:**
تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، ولا تهدف بأي حال لتقييد أو إسقاط أي حق نظامي مكفول للعميل. يحتفظ المتجر بحقه في التحقق من أي مطالبة قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال. إتمام عملية الشراء يعني اطلاع العميل على هذه السياسة، دون الإخلال بحقوقه النظامية المقررة.

---

**SKIKN — Curated for your vibe.**